境隨心轉：服務隨創中的認知轉移與資源轉換

蕭瑞麟; 徐嘉黛

doi:10.3966/199687602020081302001

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doi:DOI 号

来源数据

P1 - 51

社会科学 > 管理学

DOI： 10.6792/OM

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境随心转：服务随创中的认知转移与资源转换

On Second Thought: Cognitive Shift and Resource Conversion within Service Bricolage

萧瑞麟(Ruey-Lin Hsiao) ；徐嘉黛(Chia-Tai Hsu)

组织与管理； 13 卷 2 期 (2020 / 08 / 01) ， P1 - 51

繁体中文 DOI： 10.3966/199687602020081302001

劣势创新；相对性思维；资源二元性；资源转换；随创； adversary innovation ； duality ； resource conversion ； relativity cogitation ； bricolage

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摘要 │ 参考文献 (59) │ 被引用文献 (4) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

How may we innovate with limited resources? The literature of adversary innovation suggests that making-do of scare resources, or using symbolic action to build legitimacy, could improvise creative resolutions. ＂Less is more＂ is the logic of the former, by recombining handy resources; and the latter assumes another logic of ＂creating something from nothing＂, by leveraging the resources of others. However, the current research has explored the issue of resource scarcity and resource deficiency, but neither of them has touched the matter of ＂inferior resources＂. If social actors only behold inferior resources, how they may develop solutions from various constraints. This is a theoretical bottleneck as well as a practical challenge. To attempt a breakthrough of this issue, our investigation commences with social actors' cognitive shift, to understand how they interpret constraints and make creative use of resources. This research analyzes how Hoshino Group turnarounds Orase-keiryu Resort in Japan and explores how the team transforms their cognitive understanding of constraints, while converting seemingly unpromising resources, thereby recombining them to develop new services. Theoretically, this research extends the theory of bricolage and recapitulates two new concepts: the relativity of constraint and the duality of resource. This article explains how social actors translate constraints that induces cognitive shift so as to identify opportunities and reshapes cultural characteristics of resources, further developing creative services. Practically, the analysis also expands the practice of bricolage, and points out that, once social actors could shift to a ＂second thought＂, by means of relativity cognition and resource conversion, they could develop a new understanding of constraints while turning resistance into assistance; and as social actors apprehend the cultural elasticity of resources, they could convert resources' nature and transform their value. As such, enterprises need not to restrict themselves pessimistically and may discover opportunities out of frustration, while transforming inferior resources into charming services.

参考文献 ( 59 ) 〈TOP〉

陈意文,吴思华,项维欣(2010)。资源基础观点下之资源拼凑与价值创造：以台湾翅帆开发创新产品为例。科技管理学刊，15(2)，1-20。
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陈蕙芬(2015)。柔韧设计：化机构阻力为创新助力。中山管理评論，23(1)，13-55。
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彭康麟,洪碧怡,林明珠(2011)。逆境生存、创新思维¾¾以节庆活动行销幼教产业。产业管理评論，5(1)，35-47。
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黄囇莉,郑琬蓉,黄光国(2008)。迈向发声之路：上下关系中忍的历程与自我之转化。本土心理学研究，29，3-76。
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萧瑞麟,欧素华,吴彦宽(2017)。逆势拼凑：化资源制约为创新来源。中山管理评論，25(1)，219-268。
连结：

被引用文献 ( 4 ) 〈TOP〉

蔡敦浩,游铭仁,李庆芳,吴静吉(2023)。情急智生：探索口罩国家队急兴拼创的历程。管理学报，40(3)，245-276。
关欣,萧瑞麟(2023)。相对感受：参考点对於顾客体验的影响。组织与管理，16(2)，1-67。
徐嘉黛(2022)。意会重塑：博物馆服务设计中的导意作法。中山管理评论，30(5)，767-807。
(2024)。传统工艺产业之思维转换与资源拼凑──以广兴纸寮为例。产业与管理论坛，26(1)，56-87。

国际计量

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