觀光客對淡水老街之服務品質、體驗價值及滿意度研究

Research on the Service Quality, Experience Value and Satisfaction of Tourists on Tamsui Old Street

10.6438/TOJT.202212_(18).0001

黃任億(Ren-Yi Huang)；戴嘉辰(Jia-Chen Dai)；林修宇(Xiu-Yu Lin)；薛聿祥(Yu-Xiang Xue)；廖麒翔(Qi-Xiang Liao)

淡水老街 ； 服務品質 ； 體驗價值 ； 滿意度 ； Tamsui Old Street ； Service Quality ； Experience Value ； Satisfaction

真理觀光學報

18期（2022 / 12 / 01）

1 - 15

繁體中文;英文

本研究主要探討淡水老街與遊客之間服務品質、體驗價值及滿意度研究，利用立意抽樣方式進行採樣，共回收有效問卷合計254份，並利用SPSS23版商用統計軟體進行後續相關分析，分析方法包括敘述性統計、因素分析、T檢定、Anova檢定及process模組中介效應分析。經由分析結果顯示，發現在淡水老街中，體驗價值及服務品質兩個研究變項可以分別由三個構面（投資報酬、趣味性及美感）及兩個構面（有形性、無形性）重新詮釋。而T檢定結果顯示，淡水老街中的遊客性別不同會對滿意度產生顯著性差異，於單因子變異數分析（Anova）檢定中顯示，交通工具針對服務品質，僅步行對機車具有顯著差異，而針對體驗價值，則是自行車對機車具有顯著差異，交通工具的差別對服務品質及體驗價值具有顯著性的差異。最後，中介效應的分析結果顯示，服務品質這一個變項可以做為在淡水老街裡體驗價值與滿意度之間中介因子。

This research mainly discusses on relationships amount service quality, experience value and satisfaction at Tamsui Old Street and tourists. It uses intentional sampling to sample, collects total of 254 valid questionnaires, and uses SPSS23 version of commercial statistical software for follow-up analysis. The analysis methods used in this research including narrative statistics, factor analysis, T test, Anova test and process module mediating effect analysis. The analysis results show that in Tamsui Old Street, the two research variables of experience value and service quality can be reinterpretation divided into three dimensions (return on investment, interest and beauty) and two dimensions (tangible and intangible). The T test results show that different genders of tourists in Tamsui Old Street will have significant differences in satisfaction. In the single factor analysis of variance (Anova) test, it shows that transportation based on service quality, only walking has a significant difference to locomotives. Regarding the experience value, there is a significant difference between bicycles and locomotives, and the difference in transportation means a significant difference in service quality and experience value. Finally, the analysis of the mediating effect shows that the variable of service quality can be used to as a mediating factor between experience value and satisfaction in Tamsui Old Street.

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