運動中心中階經理人職能基準指標建構與分析

Developing a Competency Model for Mid-Level Managers of Sports Centers

10.6547/tassm.202206_22(1).0002

張家榮(Chia-Jung Chang)；余昊(Hao Yu)；康正男(Cheng-Nan Kang)

國民運動中心 ； 公辦民營 ； 人力資源 ； 教育訓練 ； iCAP ； civil sports center ； public-to-private ； human resource ； employee training ； iCAP

臺灣體育運動管理學報

22卷1期（2022 / 06 / 01）

25 - 48

繁體中文

近年國內運動中心產業快速成長，人才市場供不應求，尤其運動中心中階經理人扮演串連企業組織要角，然而目前勞動部尚缺乏運動領域相關職能之規範。目的：本研究參考勞動部勞動力發展署職能發展平台架構，旨在建構運動中心中階經理人職能基準指標，並計算各層級指標權重，提供相關業者發展人力資源管理策略之參考。方法：研究採用文獻分析以及焦點團體座談制定職能初稿，分別邀請20位國內運動中心領域產、學專家進行修正式德爾菲法，並另外邀請19位國內運動中心業界專家進行分析層級程序法，發展職能模型指標並訂定各層級指標權重。結果：運動中心中階經理人職能基準包含五個工作任務，依重要度排序為「營運計畫擬定及執行」、「人力資源管理」、「行銷推廣及活動籌辦」、「顧客管理服務能力」、「內部行政事務管理」，以及工作任務下包含12個工作活動、34個行為指標。結論：營運計畫擬定相關工作任務，重要性遠高於其他構面，其中又以年度計畫執行及公部門履約管理最重要，顯示現今運動中心公辦民營模式下，中階經理人需兼備跨部門管理及對外溝通能力。本職能基準指標不僅可供業者作為建立人力資源管理體系的基礎，在職能基礎進行實務應用的延伸，亦可作為未來學者進行職能相關研究之參酌。

In recent years, the sports center industry has grown rapidly, and the demand for talent has greatly exceeded supply. Middle-level managers of sports centers play a significant role as a bridge between all facets of the enterprise. Purpose: This study aimed to construct an Occupational Competency Standard (OCS) for middle-level managers of sports centers and calculated the weights of indicators at each level. These OCS indicators may be beneficial as a reference for operators seeking to develop human resource strategies. Methods: This study reviewed the literature and conducted focus group interviews to generate the OCS framework. The opinions of 20 experts from industry and academia were sought for the modified Delphi method. Thereafter, we constructed OCS indicators for an analytic hierarchy process. Nineteen experts from industry and academia were consulted to develop the weights of the indicators at each level. Results: This study identified five OCS working tasks for middle-level managers of sports centers, which were ranked in order of importance from highest to lowest: operational planning and execution, human resource management, marketing promotion and event planning, customer service management, and administrative ability. The working tasks comprised 12 working activities, encompassing 34 behavioral indicators. Conclusion: At the level of job-related activities, implementation of the annual plan and contract performance management for the government were the most important responsibilities. The results demonstrated that middle-level managers of sports centers require cross-functional skills. These results provide sports center operators with a foundation for establishing human resource systems (developing education and training curriculum, performance evaluation strategies), and also serve as a reference for scholars conducting competency-related research.

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