金門縣身心障礙運動會服務品質與滿意度相關之研究

A Study of the Relationship of Service Quality and Attendee's Satisfaction for the Disabled Game at Kinmen county, Taiwan

10.6214/JSRM.1203.001

謝宛儒(Wan-Ju Hsieh)；胡巧欣(Chiao-Hsin Hu)；吳一德(I-Te Wu)

金門地區 ； 身心障礙 ； 服務品質 ； 滿意度 ； Kinmen Area ； Disabled People ； Service Quality ； Satisfaction

運動休閒管理學報

12卷3期（2015 / 09 / 01）

1 - 19

繁體中文

目的：在探討金門縣身心障礙運動會的服務品質與滿意度間的關係。方法：以參與金門縣身心障礙運動會的相關人員（參賽選手的家長、教師、鄉鎮公所、身心障礙者家長協會等）為研究對象，採隨機取樣，發出120份問卷，回收有效問卷共117份，有效問卷回收率97.5%。以次數分配、百分比、單因子變異數分析、Scheffe法事後比較及典型相關以進行相關分析，顯著水準定為α=.05。結果：一、受試者以女性居多，年齡皆在31-40歲者，多為特教教師，且參加次數則以三次以上者為多數。二、服務品質得分以反應性（3.58±.80）為最高，依序為可靠性、保證性、關懷與有形性。經事後比較發現有形性面向在特教助理員感受顯著高於其他及普通班教師；關懷性面向在特教教師感受顯著高於普通班教師。滿意度得分以人力資源分配為最高（3.50±.84），依序為場地設施、便利性、賽程規劃與環境衛生。經事後比較發現便利性面向在特教教師及特教助理員感受顯著高於學校行政人員；人力資源面向在特教教師及特教助理員感受顯著高於普通班教師。三、服務品質五個構面與滿意度五個構面的各個構面間皆達顯著的正相關。結論：服務品質的各個構面皆會影響滿意度，參賽選手感受到賽會的服務品質知覺越高，則選手的滿意度會越高。

Purpose: We aim to investigate the the relationship of service quality and attendee's satisfaction for the Disabled Game at Kinmen county, Taiwan. Method: The attendees mostly came from teachers, parents of students, country institutions, disabled people etc. We distributed the 120 questionnaires randomly, 117 issues are recovered of which effective rate is 97.5 %. Then we analyze the questionnaires with statistical analysis techniques such as: frequency distribution, percentage, one-way ANOVA, Scheffe method and typical relationship. Significant level α = 0.05. Results: Most attendees are ladies majoring in Special Education, their age: 31 - 40 years old, mostly they attended this special game more than 3 times. The quality of service is as follows: response rate 3.58 ± .80 is the highest, and then reliability, hospitability, safety and practical assistance. Scheffe's test found special education paraprofessionals concerned Practical Assistance while special education teachers concerned Safety more than the normal class teachers. Human resources distribution/assignment got the most satisfactory 3.50 ± 0.84 and then site facilities, convenience, game planning and hygiene of environment/site. Scheffe's test found special education teachers and paraprofessionals emphasized Convenience more than administrative personnel, while Human Resources Distribution/Assignment more than normal class teachers. The aforementioned five parameters: response rate, reliability, hospitality, safety and practical assistance existed positive relationship. Conclusion: Factors related to service quality should affect the satisfaction of attendees. However, the good cognition of attendee might lead to be satisfactory.

1. 吳政隆(2014)。103 年台南全國身心障礙國民運動會服務品質、滿意度與行為意圖之研究。休閒運動健康評論，5(2)，43-62。
   連結：
2. 邱榮基,畢璐鑾(2008)。臺灣地區馬拉松賽會服務品質與滿意度之研究。台灣體育運動管理學報，6，1-20。
   連結：
3. 章宏智,李佩樺(2007)。國小學童社會支持因素對運動價值觀之影響－以公館國小為例。運動休閒餐旅研究，2(4)，192-204。
   連結：
4. Andrew, J. D.,Clayton, F. W.,Charles, P. D.(2002).The relationship between counselor satisfaction and extrinsic job factors in state rehabilitation agencies.Rehabilition Counseling Bulletin,45(4),223-232.
5. Bruce, S. M.(2008).Using action plans to support communication programming for children who are deafblind.RE:view,39(2),71-83.
6. Goetz, L.,O'Farrell, N.(1999).Connections: facilitating social supports for students with deaf-blindness in general education classrooms.Journal of Visual Impairment & Blindness,93(11),704-717.
7. Jowett, S.,Ntoumanis, N.(2004).The Coach-Athlete Relationship Questionnaire (CART−Q): Development and initial validation.Scandinavian Journal of Medicine & Science in Sports,14,245-257.
8. 內政統計通報（2014）。101 年身心障礙者福利統計。2014 年 6 月 15 日，引自：http://sowf.moi.gov.tw/stat/week/list.htm。
9. 王信凱,黃健行(2009)。運動無礙－淺談「運動」對身心障礙者的需求、權利與價值。2009 年兩岸運動觀光產業暨體育發展研討會論文集
10. 吳明隆,涂金堂(2009).SPSS 與統計應用分析.臺北市:五南.
11. 吳昇光(2000)。適應體育運動學的研究發展與方向。國民體育季刊，29(2)，105-113。
12. 吳柏叡(2009)。臺中市，國立台灣體育運動大學。
13. 吳智東(2006)。臺北市，國立臺灣師範大學。
14. 林鎮坤(2003)。身心障礙者運動人口倍增策略一個政策分析觀點。國民體育季刊，32(2)，53-57。
15. 姚韋如(2010)。桃園市，國立體育大學。
16. 洪惠娟(2013)。淺論女性主義喊起對身心障礙者參與運動競賽意識與表現之探討－以 101 年全國身心障礙國民運動會為例。建國科大社會人文期刊，32(2)，55-66。
17. 倪玉珊(2005)。臺北市，國立台灣師範大學。
18. 張佑嘉,黃美珍(2013)。全國身心障礙國民運動會服務品質與滿意度相關之研究。高師大體育學報，10，58-74。
19. 張建騰（2014 年 12 月 9 日）。縣運會特奧項目競賽昨登場。金門日報，電子報紙。
20. 張麗(2008)。殘疾人社會支持、應對方式和生活滿意度的關係。中國康復理論與實踐，14(9)，892-893。
21. 莊煥寧（2012 年 11 月 17 日）。金門首屆身障運動會 9 日登場。金門日報，電子報紙。
22. 陳雅玲(2006)。屏東市，國立屏東教育大學。
23. 黃詩雯(2010)。臺中市，國立台灣體育運動大學。
24. 葉雪鳳(2010)。身心障礙族群參與體育活動初探。嘉大體育健康休閒期刊，9(1)，214-224。
25. 葉雪鳳(2010)。臺北市，國立台灣師範大學。
26. 鄭舜平,林朝加(2009)。身心障礙者之運動競技。台灣醫學，13(6)，606-609。
27. 鍾書得(1998)。臺北市，國立台灣師範大學。

1. 陳啟明、徐茂洲(2018)。主題樂園旅遊服務品質與滿意度認知模式之研究。台灣體育運動管理學報，18(2)，181-214。