知識密集服務業電信門市第一線服務人員情緒勞務之研究

10.6311/ISHM.202002_(368).0005

蘇庭瑩；林弘昌

情緒勞務 ； 壓力 ； 過勞

工業安全衛生

368期（2020 / 02 / 20）

36 - 55

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國內經濟結構改變，工作場所除職業病或意外災害外，勞工還需面對工作績效、輪班、工作負荷過大及精神壓力等身體及心理健康危害。近年因工時長，過勞、精神疾病等職業病增加，及人口結構有逐年少子化、高齡化之趨勢，亟需重視勞工身心健康，留住企業人才。本研究以國內一家電信業員工為研究對象，探討第一線服務人員情緒勞務現況及面對情緒勞務的因應之道。本文根據訪談結果提供第一線服務人員及企業協助員工降低情緒壓力之建議，增加員工的工作認同並展現較佳的工作行為，以增進企業競爭力，達成員工與企業雙贏之成效。

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