主題樂園遊客服務品質、體驗價值與忠誠度關係之研究－以劍湖山世界為例

The relationship among Attraction, Service Quality, Experience Value and Loyalty: An Example of Janfusun Fancy World

鍾志強(Chung, Chih-Chiang)；李育成(Li, Yu-Cheng)

主題樂園 ； 吸引力 ； 服務品質 ； 體驗價值 ； 忠誠度 ； Theme Park ； Attraction ； Service Quality ； Experience Value ； Loyalty

島嶼觀光研究

12卷3期（2019 / 09 / 01）

1 - 20

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台灣自從實施周休二日後，參與休閒活動的人數逐漸增加，許多遊客趁著假日又不想出國，主題樂園就成了大家的第一選擇。因此，本研究欲探討主題樂園吸引力、服務品質、體驗價值及忠誠度之關係，並了解其遊客之特性。本研究以參與完劍湖山世界之遊客為主要研究對象，採便利抽樣法進行問卷發放，總計發放500份，經刪除無效問卷17份後，共獲得有效問卷483份，回收率為96.6%，並使用IBM SPSS 20.0及AMOS 17.0進行描述性統計、t檢定、信效度分析、探索性因素分析、單因子變異數分析、雪費法事後比較與結構方程模式等統計方法進行資料分析。依據本研究資料分析結果後發現：（1）吸引力與服務品質有顯著相關；（2）吸引力對體驗價值有顯著正向影響；（3）吸引力對忠誠度有顯著正向影響；（4）服務品質對體驗價值有顯著正向影響；（5）服務品質對忠誠度有顯著正向影響；（6）體驗價值對忠誠度有顯著正向影響。

The public participating in leisure activities had gradually improved since Taiwan had started two-day weekend. Most people who didn't want to go abroad, so the theme park had become the public choice for the holiday. Therefore, the purpose of the research was explored the relationship among Attraction, Service Quality, Experience Value and Loyalty. This study focuses on the consumers of Taiwan Janfusun Fancy World. In a convenience sampling survey based on tourists' background, 500 questionnaires were issued, and 483 valid questionnaires were returned with an effective rate of 96.6% for the questionnaire. The descriptive statistics socio-demographic was analyzed by SPSS 20.0 and AMOS 17.0, that including descriptive statistics, t-test, exploratory factor analysis, reliability and validity analysis, one-way ANOVA analysis, Scheffe's method and linear SEM. The findings of this study were as follows: (1)Attractive and service quality had significantly correlated. (2) Attractive and experience value had positive effect. (3) Attractive and loyalty had positive effect. (4) Service quality and experience value had positive effect. (5) Service quality and loyalty had positive effect. (6) Experience value and loyalty had positive effect.

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