中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之研究

10.6262/ASHLE.201310_2(1).0002

劉炳霖；李世昌

政府機關 ； 工作績效 ； 人力資源管理 ； 經營管理 ； 組織改造

亞洲高齡健康休閒及教育學刊

2卷1期（2013 / 10 / 31）

12 - 23

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本研究旨在探討中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質的關聯性發展，作為未來相關機關和政策措施未來推廣的參考依據。研究方法以問卷調查方式進行，研究工具包含：個人基本背景、工作價值、工作態度與服務品質量表，樣本以中部地區消防局中高齡主管群體為研究對象，整個問卷調查期間為期5個月，共發出問卷500份，最後共完成了473份問卷，回收問卷經整理並刪除過多漏答或答題完全一致與亂答之無效問卷後，共計389份，有效問卷回收率為77.8%。本研究以項目分析、因素分析、百分比、次數分配、多元迴歸等統計方法加以分析。研究結果顯示，以男性受試者居多，在年齡方面，以50~59歲人數比例為最多；在婚姻狀況方面，以已婚人數比例為最多；在教育程度方面，以大學人數比例為最多；在年資方面，以滿8年未滿12年最多；在每月平均所得（個人）方面，以50,001~70,000元比例為最多。其次，在中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之關聯性發現，工作價值、工作態度與服務品質間的相關指標都具有顯著的預測力。本研究提出相關建議。

1. 揭維恆(2017)。職場友誼因果關係觀念性模式之建構。淡江大學管理科學學系博士班學位論文。2017。1-114。