家長對幼兒園服務品質滿意度之研究－以花蓮秀林鄉某公立幼兒園為例

A Study on Parents' Satisfaction with Kindergarten Service Quality-Taking a Public kindergarten in Shlinn Township, Hualien as An Example

田怡甄(Yi-Zhen Tian)

公立幼兒園 ； 少子化 ； 滿意度 ； 服務品質 ； 問卷調查 ； Public kindergarten ； Declining birth rate ； Preschool education ； Service quality ； Satisfaction

計量管理期刊

20卷2期（2023 / 11 / 01）

127 - 140

繁體中文;英文

本文主要本研究旨在探討花蓮縣某公立幼兒園3－6歲幼兒教育的內涵，由於少子化的緣故，再加上東部地區人口原本就稀少，因此幼兒園的經營就成為重要的課題。而如何利用經營領域中滿意度的理念，提出重要的策略，進而達到永續的經營，為本文主要的目標。本文以花蓮縣某公立幼兒園為探討及研究對象，在疫情影響與少子化的狀態之下，提出如何維持良好的服務品質以及提升滿意度，進而增加學生的的最大效果。經過實際影響因素的問卷調查，在滿足信度及效果的分析下，得到以下的1.在敘述性分析方面：幼教服務品質以師資專業度對家長的影響是最大。而在幼兒園服務品質之安全環境滿意度上，是屬於中上程度。2.在相關分析方面：安全環境、師資專業度、課程設計及經營理念都與滿意度有顯著正相關及3.迴歸分析方面：師資專業度與滿意度有顯著正相關的結果，可以做為往後在此一方面研究的參考。

The paper aims to explore the connotation of 3-6-year-old children's education in a public kindergarten in Hualien County. Due to the declining birth rate and the sparse population in the eastern region, the management of the kindergarten has become an important issue. How to make use of the concept of satisfaction in the field of management to propose important strategies to achieve sustainable management is the main goal of this paper. Also the paper takes a public kindergarten in Hualien County as the object of discussion and research. Under the impact of the epidemic and the state of declining birth rate, it proposes how to maintain good service quality and improve satisfaction, so as to increase the maximum effect of students' schooling. After the questionnaire survey of the actual influencing factors, under the analysis of the reliability and effect, the following results are obtained.1. In terms of narrative analysis: The quality of preschool education services and the professionalism of teachers have the greatest impact on parents. In terms of satisfaction with the safety and environment of kindergarten service quality, it belongs to the upper-middle level. 2. In terms of correlation analysis: safety environment, professionalism of teachers, curriculum design and business philosophy all have significant positive correlations with satisfaction, and 3. There is a significant positive correlation between teacher professionalism and satisfaction in the quality of preschool education services by using regression analysis. Hence, it can be used as a reference for future research in this area.

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