醫療機構職場友誼對工作績效之影響- 知識分享與工作壓力的中介作用

Workplace friendships influence on job performance of Medical Institution - the mediating roles of knowledge sharing and job stress.

10.6833/CJCU.2015.00169

蔡宜儒

醫療機構 ； 職場友誼 ； 知識分享 ； 工作壓力 ； 工作績效 ； Medical institution ； Workplace friendship ； Knowledge sharing ； Job stress ； Job performance

長榮大學醫務管理學系(所)學位論文

2015年

碩士

秦兆瑋

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人與人之間的社交活動對於人們生活具有重要性，當情緒不安時可透過朋友的安慰得到情緒上的慰藉，在職場上更是需要團體共同的努力以達到組織所訂定目標，員工除了依賴他人共同解決職場上所面臨的問題，更是會將友誼視為支持的來源之一。因此，職場友誼的存在及發展是團隊工作必然的結果。本研究主要目的乃是探討醫療機構內員工的職場友誼對工作壓力與工作績效之影響，並進一步探討工作壓力在職場友誼與工作績效之間的中介效果。 本研究之研究對象為區域級醫院以上之員工(包括醫師、護理人員、醫技人員、醫檢人員與行政人員)，並採兩個階段抽樣設計，第一階段為分層隨機抽樣2014年全台區域級以上之醫院，第二階段則是針對隨機抽樣出的醫院員工進行配額抽樣，總共發放450份問卷，回收之有效問卷為313份，有效問卷回收率為70%。本研究以SPSS21與AMOS21為分析工具，針對職場友誼、工作壓力與工作績效各構面，進行因素與信效度分析確保研究品質，並運用迴歸分析證實職場友誼、工作壓力與工作績效構面間的關係，與知識分享、工作壓力在職場友誼與工作績效間的中介效果。 本研究結果顯示，職場友誼與知識分享呈現正向關係，顯見工作夥伴良好的人際互動，可增進彼此之間的資訊交流，亦即，職場友誼與工作績效呈現顯著的正向關係，表示員工的友誼機會程度越高，則員工的工作表現越佳，職場友誼與工作壓力則呈現顯著負向關係，工作夥伴之間的人際關係互動越佳，工作壓力感受則越低；此外，職場友誼必須透過知識分享才能影響工作績效。本研究結果可讓醫療機構主管瞭解職場友誼對組織員工的影響，進而適時促進組織員工彼此之間的人際互動關係，以降低員工的工作壓力，進而增進工作績效。

1. 張庭碩(2017)。臨床護理人員工作壓力及情緒管理對工作績效影響之探討。長榮大學護理學系(所)學位論文。2017。1-115。