题名

地方機關人員工作負荷、外在工作滿意與離職傾向關係之研究

并列篇名

A Study on the Relationship between Workload, External Job Satisfaction and Turnover Intention of Local Government Officials

DOI

10.6712/JCPA.202212_(31).0002

作者

趙修華(Xiu-Hua Zhau)；陳衍宏(Yen-Hung Chen)

关键词

工作負荷 ； 外在工作滿意 ； 離職傾向 ； Workload ； External Job Satisfaction ； Turnover Intention

期刊名称

中華行政學報

卷期/出版年月

31期（2022 / 12 / 31）

页次

19 - 38

内容语文

繁體中文;英文
中文摘要

本研究旨在探討地方機關人員的工作負荷、外在工作滿意與離職傾向之關係，以立意取樣方法抽取新北市29個區公所公務人員為研究對象，採用問卷調查法進行資料蒐集，回收有效問卷536份，所得資料使用敘述性分析、信效度分析、相關分析、迴歸分析及Sobel檢定等方法進行統計分析，以瞭解其工作負荷、外在工作滿意與離職傾向之關聯情形。研究結果發現：（1）工作負荷對離職傾向具有顯著正向影響；（2）工作負荷對外在工作滿意存在顯著負向影響；（3）外在工作滿意對離職傾向呈現顯著負向影響；（4）外在工作滿意在工作負荷與離職傾向間存有部份中介效果。整體而言，地方機關在無法避免高工作負荷下，強化人員外在工作滿意的履行程度，可明顯弱化離職傾向的知覺，對人員留任意願具有一定程度效果。
英文摘要

The purpose of this study aimed to explore the relationship between the workload, external job satisfaction and turnover intention of local government officials. The purposeful sampling method was used to select public officials in 29 district offices in New Taipei City as the research objects, and the questionnaire survey method was used to collect data and valid questionnaires. 536 pieces of data were obtained, and statistical analysis was carried out using the methods of descriptive analysis, reliability and validity analysis, correlation analysis, regression analysis and Sobel test to understand the relationship between their workload, external job satisfaction and turnover intention. The results showed that: (a) Workload had a significant positive impact on turnover intention; (b) Workload had a significant negative impact on external job satisfaction; (c) External job satisfaction had a significant negative impact on turnover intention; (d) External job satisfaction had a partial mediating effect between workload and turnover intention. On the whole, under the unavoidable high workload, local agencies can strengthen the performance of employees' external job satisfaction, which can significantly weaken the perception of turnover intention and had a certain effect on employees' willingness to stay.
主题分类 社會科學 > 社會科學綜合
社會科學 > 管理學
参考文献
  1. 王安強,曾敏傑(2019)。公部門住宅業務人員工作壓力關聯因素之探索。中華行政學報，25，63-86。
    連結：
  2. 吳孟樺(2017)。政府部門離職傾向之探討－以臺北市政府為例。中國行政評論，23(3)，64-98。
    連結：
  3. 吳孟樺(2018)。政府部門工作壓力與健康管理之探討－以臺北市政府為例。中國行政評論，24(1)，39-74。
    連結：
  4. 李元堯,陳鴻雁,許富淑(2014)。運動中心員工工作滿意度、組織承諾與離職傾向之研究。輔仁大學體育學刊，13，236-266。
    連結：
  5. 李俊達,洪基貴(2020)。臺北市公立長照機構服務人員情緒勞務與離職傾向之研究－工作滿意度的中介效果。社會政策與社會工作學刊，24(1)，35-77。
    連結：
  6. 沈昭吟,葉欣哲(2012)。高中教師之逆境商數對工作滿足相關研究－以人格特質與工作壓力為中介變項。嘉大體育健康休閒期刊，11(2)，125-136。
    連結：
  7. 汪美伶,陳玉蓮(2014)。工作壓力對身心健康之影響－社會支持之調節作用。東吳經濟商學學報，86，61-91。
    連結：
  8. 林采怡,林弘昌(2019)。探討臨床護理人員的工作壓力、自我效能對工作滿意度之影響。科技與人力教育季刊，5(4)，92-116。
    連結：
  9. 高瑞堂,張婉菁(2017)。以角色理論觀點探討影響高科技產業員工離職傾向之因素。企業管理學報，115，1-26。
    連結：
  10. 高鳳霞,鄭伯壎(2014)。職場工作壓力－回顧與展望。人力資源管理學報，14(1)，77-102。
    連結：
  11. 張珈瑛,陳南福,陳建廷(2016)。大專體育教師工作壓力對壓力因應方式之研究。運動休閒管理學報，12(4)，73-88。
    連結：
  12. 張國偉,葉一璋,黃英哲(2020)。公務員情緒勞務、知覺組織支持對工作滿意度之影響－以新北市基層戶政人員為例。中華行政學報，26，47-64。
    連結：
  13. 張肅婷,蔡錫濤(2007)。醫療業主管領導型態與員工工作滿意度、組織承諾及其工作績效關係模式之研究－以線性結構方程模式（SEM）分析法之應用。弘光學報，51，177-193。
    連結：
  14. 張靖梅,林獻鋒(2021)。護理人員離職行為影響因素及工作負荷之探究。長庚護理，32(1)，18-31。
    連結：
  15. 張翠芬,趙正敏,詹麗珠(2020)。護理人員主管領導行為、人格特質對離職意圖之影響－以工作壓力為中介變項。醫務管理期刊，21(3)，238-257。
    連結：
  16. 梁麗珍,賴靜惠,王文蘭(2010)。組織文化對員工滿意度的影響－以工作壓力為中介變數。績效與策略研究，7(1)，17-34。
    連結：
  17. 莊英慎,羅世昌(2020)。領導風格與工作壓力對工作滿意度之影響－以新竹縣政府警察局分駐（派出）所為例。嶺東學報，46，85-123。
    連結：
  18. 郭嘉珍,劉財龍(2020)。工作壓力與休閒參與對工作滿意度之影響。大仁學報，54，101-124。
    連結：
  19. 陳殷哲,謝孟婷(2018)。公務人員工作負荷對情緒耗竭之影響－情緒智力與工作特性之調節效果。企業管理學報，118，101-138。
    連結：
  20. 游子正,董祥開(2020)。公務人員「單位離職傾向」之影響因素分析。文官制度季刊，12(3)，45-86。
    連結：
  21. 黃穗芬,林靜娟,宋琇鈺,陳鳳櫻(2011)。護理人員工作壓力、工作滿意度、組織承諾和離職傾向關係的探討。弘光學報，63，25-34。
    連結：
  22. 黃寶園(2009)。工作壓力對工作滿足、職業倦怠影響之研究：統合分析取向。教育心理學報，40(3)，439-462。
    連結：
  23. 劉仲矩,周玉涵(2016)。公部門人員情緒勒索認知、工作壓力與離職傾向關聯之研究。人力資源管理學報，16(1)，43-68。
    連結：
  24. 賴苡汝,廖梨伶,謝藍琪,李貞慧(2014)。營養師工作壓力、工作滿意度、職業倦怠和離職傾向之現況與相關性。臺灣公共衛生雜誌，33(6)，609-619。
    連結：
  25. 賴苡汝,廖梨伶,謝藍琪,李貞慧(2014)。營養師工作壓力、工作滿意度、職業倦怠和離職傾向之現況與相關性。臺灣公共衛生雜誌，33(6)，609-619。
    連結：
  26. 羅新興,周慧珍(2006)。組織成員知覺主管支持對其離職傾向之影響－探討工作負荷與成就動機之干擾作用。人力資源管理學報，6(4)，67-80。
    連結：
  27. Bao, Y. J.,Zhong, W.(2021).Public service motivation matters: Examining the differential effects of challenge and hindrance stressors on organizational identification and turnover intention.Public Management Review,23(4),545-566.
  28. Booher, H. R.(Ed.)(1990).Manprint: An integrated approach to systems integration.Van Nostrand.
  29. Caplan, R. D.,Cobb, S.,French, J. R.,Van Harrison, R.,Pinneau, S. R.(1975).Job Demands and Worker Health: Main Effects and Occupational Difference.Government Printing Office.
  30. Caplan, R. D.,Jones, K. E.(1975).Effect of work load, role ambiguity and type a personality on anxiety, depression and heart rate.Journal of Applied Psychology,60(6),713-719.
  31. Cole, M. S.,Bernerth, J. B.,Walter, F.,Holt, D. T.(2010).Organizational justice and individuals' withdrawal: Unlocking the influence of emotional exhaustion.Journal of Management Studies,47(3),367-390.
  32. Duan, X.,Ni, X.,Shi, L.,Zhang, L.,Ye, Y.,Mu, H.,Li, Z.,Liu, X.,Fan, L.,Wang, Y.(2019).The impact of workplace violence on job satisfaction, job burnout, and turnover intention: The mediating role of social support.Health and Qquality of Life Outcomes,17(1),1-10.
  33. Giauque, D.,Anderfuhren-Biget, S.,Varone, F.(2016).Stress and turnover intents in international organizations: Social support and work-life balance as resources.The International Journal of Human Resource Management,30(5),879-901.
  34. Hair, J. F.,Anderson, R. E.,Tatham, R. L.,Black, W. C.(2009).Multivariate Data Analysis.Prentice Hall.
  35. Jou, R. C.,Kuo, C. W.,Tang, M. L.(2013).A study of job stress and turnover tendency among air traffic controllers: The mediating effects of job satisfaction.Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review,57,95-104.
  36. Kong, W.,Yang, Y.,Zhang, F.,Wang, H.,Feng, D.(2020).Mediating role of occupational stress and job satisfaction on the relationship between neuroticism and quality of life among Chinese civil servants: A structural equation model.Health and Quality of Life Outcomes,18(1),1-9.
  37. Koura, U.,Sekine, M.,Yamada, M.,Tatsuse, T.(2020).The health effects of work-family conflict in men and women Japanese civil servants: A longitudinal study.Ind Health,58(5),423-432.
  38. Kuo, C. W.,Jou, R. C.,Lin, S. W.(2012).Turnover intention of air traffic controllers in Taiwan: A note.Journal of Air Transport Management,25,50-52.
  39. Labrague, L. J.,Gloe, D.,McEnroe, D. M.,Konstantinos, K.,Colet, P.(2018).Factors influencing turnover intention among registered nurses in Samar Philippines.Applied Nursing Research,39,200-206.
  40. Li, J.,Liu, H.,Van der Heijden, B.,Guo, Z.(2021).The role of filial piety in the relationships between work stress, job satisfaction, and turnover intention: A moderated mediation model.Public Health,18(2),1-14.
  41. li, R.Zohreh, V.,Hydarali, H.,Anooshirvan, K.(2009).Spiritual job satisfaction in an Iranian nursing context.Nursing Ethics,16(1),19-30.
  42. Lin, C. Y.,Huang, C. K.,Li, H. X.,Chang, T. W.,Hsu, Y. C.(2021).Will they stay or leave? Iinterplay of organizational learning culture and workplace mindfulness on job satisfaction and turnover intentions.Public Personnel Management,51,24-47.
  43. Michaels, C. E.,Spector, P. E.(1982).Causes of employee turnover: A test of the Mobley, Griffeth, Hand, and Meglino model.Journal of Applied Psychology,67(1),53-59.
  44. Mobley, W. H.(1977).Intermediate linkage in the relationship between job satisfaction and employee turnover.Journal of Applied Psychology,62(2),237-240.
  45. Mobley, W. H.(1982).Employee Turnover: Causes Consquences and Control.Addison-Wesley.
  46. Nagai, M.,Tsuchiya, K. J.,Toulopoulou, T.,Takei, N.(2007).Poor mental health associated with job dissatisfaction among school teachers in Japan.Journal of Occupational Health,49(6),515-522.
  47. Porter, L.W.,Steer, R. M.,Mowday, R. T.,Boulian, P. V.(1974).Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians.Journal of Applied Psychology,59(5),603-609.
  48. Ran, L.,Chen, X.,Peng, S.,Zheng, F.,Tan, X.,Duan, R.(2020).Job burnout and turnover intention among Chinese primary healthcare staff: The mediating effect of satisfaction.BMJ Open,10(10),1-9.
  49. Robbins, S. P.(1998).Organizational Behavior: Concepts, Controversies, Applications.Prentice Hall.
  50. Seashore, S. E.,Taber, T. D.(1975).Job satisfaction indicators and their correlates.American Behavioral Scientist,18(3),333-368.
  51. Sobel, M. E.(1982).Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models.Sociological Methodology,13,290-312.
  52. Tatsuse, T.,Sekine, M.(2013).Job dissatisfaction as a contributor to stress-related mental health problems among Japanese civil servants.Ind Health,51(3),307-318.
  53. Tett, R. P.,Meyer, J. P.(1993).Job satisfaction, organization commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings.Personal Psychology,46,259-293.
  54. Thatcher, J. B.,Stepina, L. P.,Boyle, R.(2002).Turnover of information technology workers: Examining empirically the influence of attitudes, job characteristics, and external markets.Journal of Management Information Systems,19(3),231-261.
  55. Waeyenberg, T. V.,Decramer, A.,Desmidt, S.,Audenaert, M.(2016).The relationship between employee performance management and civil servants’ turnover intentions: A test of the mediating roles of system satisfaction and affective commitment.Public Management Review,19(6),747-764.
  56. Weiss, D. J.,Dawis, R. V.,England, G. W.,Lofquist, L. H.(1967).Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.University of Minnesota, Industrial Relations Center.
  57. Xu, X.,Jiang, L.,Hong, P. Y.,Roche, M.(2021).Will mindful employees benefit from positive work reflection triggered by transformational leadership? A two-study examination.International Journal of Stress Management,28(1),61-73.
  58. Yuanjie, B.,Wei, Z.(2021).Public service motivation matters: Examining the differential effects of challenge and hindrance stressors on organizational identification and turnover intention.Public Management Review,23(4),545-566.
  59. 王乃慶(2013)。中國科技大學企業管理系。
  60. 朱信松(2016)。國立高雄師範大學事業經營學系。
  61. 何清治,洪錦墩,劉偉文,李美文,李明輝(2014)。某區域醫院從業人員工作壓力、工作滿意度與離職傾向－以工作支持為調節變項。醫學與健康期刊，3(2)，25-36。
  62. 何慧菁,張淑惠,曹瑞雲,張梅芳,陳永煌,楊燦(2010)。醫院員工工作壓力與身心健康之相關研究。中華職業醫學雜誌，17(4)，239-252。
  63. 余鑑,于俊傑,余采芳,鄭宇珊,劉美玲(2011)。理財專員情緒勞動、工作壓力對離職傾向影響之研究。中華管理評論國際學報，14(4)，1-23。
  64. 吳明隆,涂金堂(2011).SPSS與統計應用分析.臺北:五南.
  65. 吳萬益(2019).企業研究方法.臺北:華泰.
  66. 呂政霖(2018)。國立宜蘭大學人文及管理學院高階經營管理碩士在職專班。
  67. 呂苡榕，2019，〈錢少事多人出逃、公務體系恐崩壞〉，鏡週刊：https://www.mirrormedia.mg/story/20191202cul005/，檢索日期：2021年9月22日。
  68. 周佳佑(2005)。工作壓力的認識與改善。T&D飛訊，37，1-5。
  69. 施淑惠(2007)。中國文化大學國際企業管理研究所。
  70. 施蕙華,曾麗娟(2003)。工作壓力感受、社會支持、工作滿意與離職傾向之關聯性研究－以職業軍官為例。復興崗學報，79，37-54。
  71. 柳冰(2007)。工作滿意理論探討。現代商業，11，114-115。
  72. 洪淑芬(2014)。國立成功大學高階管理研究所。
  73. 洪麗美,許旭助,胡庭禎(2008)。土地測量人員工作壓力、工作滿足及生涯轉換傾向之研究。弘光人文社會學報，8，109-140。
  74. 唐根深,簡鈺珒,林正德,蔡明謙(2011)。內政部民政司100年度自行研究報告內政部民政司100年度自行研究報告,未出版
  75. 徐偉真、胡蓬生、林政忠，2021，〈公務員人力老化、年輕人不再死守鐵飯碗〉，聯合新聞網：https://udn.com/news/story/7314/5316318，檢索日期：2021年10月16日。
  76. 翁慈憶(2011)。新北市政府2010年自行研究報告新北市政府2010年自行研究報告,未出版
  77. 張高誌(2017)。國立屏東大學國際貿易學系。
  78. 張景星(2021)。國立屏東大學教育心理與輔導學系。
  79. 張翠芬,陳重光,陳敏加(2016)。不同類型醫院護理人員特質、工作壓力、工作滿意度與離職傾向之相關性研究－以六家地區醫院及四家區域醫院為例。澄清醫護管理雜誌，12(2)，28-38。
  80. 許英倫,蔡明田,簡瑞霖(2014)。人格特質、工作特性、領導型態、工作滿足感與離職傾向關係之研究－以科技業工程師為例。第17屆科技管理研討會，臺北:
  81. 陳朝建(2011)。改制直轄市後區公所功能業務調整及其治理能力提升策略。研考雙月刊，35(6)，71-87。
  82. 黃忠發,李坤霖,羅坤龍,歐怡秀(2011)。大專院校總務長工作型態、工作壓力、健康與離職傾向之研究。營建管理季刊，85，28-42。
  83. 黃英忠(2003).人力資源管理.臺北:三民.
  84. 黃蜀雯,葉德豐,謝宗佑(2012)。病歷室人員組織承諾、工作滿意度對離職傾向之關聯性研究－以數家行政院衛生署醫院為例。病歷資訊管理，11(1)，42-64。
  85. 詹舒涵、焦漢文，2017，〈自殺成死因前三、公務員鐵飯碗變難捧〉，TVBS新聞：https://news.tvbs.com.tw/world/797529，檢索日期：2021年8月25日。
  86. 蔡祈賢(2008).公務人力資源管理.臺北:商鼎.
  87. 蔡惠娜,陳葒春,魏淑君,劉淑如,鄭靜瑜(2014)。護理人員的工作壓力、倦怠及離職意願之相關探討。長庚科技學刊，21，75-86。
  88. 謝麗秋，2017，〈為何越來越多年輕公務員要拋棄鐵飯碗？〉，國家政策研究基金會：https://www.npf.org.tw/1/17632，檢索日期：2021年9月16日。
  89. 藍采風,廖榮利(1994).組織行為學.臺北:三民.
print cancel