DOI
是数位物件识别码
（
D
igital
O
bject
I
dentifier
）
的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。
使用DOI作为永久连结
每个DOI号前面加上
「
http://dx.doi.org/
」
便成为永久网址。
如以DOI号为
10.5297/ser.1201.002
的文献为例，此文献的永久连结便是：
http://dx.doi.org/
10.5297/ser.1201.002
。
日后不论出版单位如何更动此文献位置，永久连结所指向的位置皆会即时更新，不再错失重要的研究。
引用含有DOI的文献
有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。
DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。 如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考 （ ） 。
ACI:
数据来源：Academic Citation Index，简称ACI
台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。
五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。
公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）
例如：A期刊2017年之五年影响指数
(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)
什么是预刊文章？
为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上 「 http://dx.doi.org/ 」 连结到文献目前最新版本。
如何引用预刊文章？
请使用预刊文章的线上发表日期及DOI号来引用该篇文献。
引用范例(视不同引文格式规范可能有所差异)：
作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。
doi:DOI 号
书目导出
E-mail 给朋友
打印书目
问题回报
全文下载
林玥秀(Yueh-Hsiu Lin) ； 黄文翰(David Huang) ； 黄毓伶(Yu-Ling Huang)
观光研究学报 ； 9 卷 1 期 (2003 / 06 / 01) ， P39 - 59
繁体中文
DOI：
10.6267/JTLS.2003.9(1)3
服务接触 ； 服务失误 ； 服务补救 ； 关键事件技术法 ； service encounter ； service failure ； service recovery ； critical incident technique CIT
- Albrecht, K.,Zemke, R.(1985).Service America.Homewood, IL:Dow-Jones Irwin.
- Asker, D. A.,Day, G.S.(1990).Marketing Research.John Wiley & Sons Inc.
- Bejou, D.,Palmer, A.(1998).Service failure and loyalty: An exploratory empirical study of airline customers.Journal of Service Marketing,12,7-22.
- Bitner, M.J.(1990).Evaluating service encounter: The effects of physical surroundings & employee response.Journal of Marketing,54,69-82.
- Bitner, M.J.,Booms, B.H.,Mohr, L.A.(1994).Critical service encounters: The employee`s viewpoint.Journal of Marketing,58,95-106.
- 陈琼雯,陈细钿,张雪枫,王靖欣(2018)。服务失误对企业形象及忠诚度影响之研究－以餐厅业为例。岛屿观光研究，11(4)，39-72。
- 陈暐婷、胡凯杰(2015)。服务失误严重性、归因、企业形象与涉入程度对服务补救期望之影响─以台铁为例。品质学报，22(3)，183-211。
- 陈怡静、胡学诚(2011)。从服务接触探究病患对国内医疗院所之满意度。顾客满意学刊，7(2)，259-279。
- 陈怡静、胡学诚(2011)。从顾客观点探讨量贩店顾客在服务接触下的品质认知。资讯与管理科学，4(2)，41-61。
- 陈怡静、庄焕铭、胡学诚(2010)。以顾客角度探究国内3C连锁商店的服务接触机能。辅仁管理评论，17(1)，79-102。
