應用IPA模式評估台北當代藝術館之服務品質

廖婉柔

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

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每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
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引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。

五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)

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为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」连结到文献目前最新版本。

如何引用预刊文章？

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作者姓名。文章篇名。期刊名称。 YYYY/MM/DD线上预先发表。

doi:DOI 号

来源数据

P5 - 26

人文学 > 艺术
社会科学 > 教育学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6432/TMR

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应用IPA模式评估台北当代艺术馆之服务品质

Using Importance-Performance Analysis (IPA) to Assess the Quality of Services at the Museum of Contemporary Art, Taipei

廖婉柔(Wan-Rou Liao)

科技博物； 17 卷 1 期 (2013 / 03 / 01) ， P5 - 26

繁体中文

台北当代艺术馆；服务品质；重要－表现程度分析法；观众需求； The Museum of Contemporary Art ； Taipei ； quality of service ； Importance-Performance Analysis (IPA) ； audience's needs

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摘要 │ 参考文献 (39) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

With the improvement of people's knowledge level and the coming of leisure era, the academic, artistic and elite image presented by museums in the past has been replaced by the service type that understands visitors, complies with and meets their needs. This research studied the Museum of Contemporary Art Taipei to discuss its visitors' characteristics and further explored their comments on the service quality. It used Important-Performance Analysis (IPA), a simple management tool, to learn about the gap between visitors' expectation and the actual performance so as to provide a reference for the Museum of Contemporary Art Taipei to strengthen and improve its operation and management. This research conducted a questionnaire survey at the Museum of Contemporary Art Taipei through random sampling. There were 200 valid questionnaires, with 90.5% returned. The research result showed that the majority of the visitors were students aged between 20 and 30 and the services in urgent need of improvement were ”whether the ticket price is reasonable”, ”the guiding ability of the tour guides”, ”convenient transportation”, ”opening hours”, ”comfortable, clean and safe environment” and ”complete exhibition information”. ”Service personnel can provide detailed exhibition information” and ”accessibility of network information” which had been oversupplied showed that they can meet visitors' demand, but they were less valued. Therefore, they should not be emphasized any further. According to the research result, this research suggested that the Museum of Contemporary Art Taipei should enhance functions of the service environment, adjust the existing ticket prices and opening hours, provide diverse learning services, hoping this can help the Museum of Contemporary Art Taipei meet visitors' expectation and be equipped with the potential of cultural tourism.

参考文献 ( 39 ) 〈TOP〉

林玟伶、林咏能(2008)。台北市立美术馆夜间观众参观动机研究。科技博物，12(3)，5-23。
连结：
林玟伶、林咏能(2007)。收费或不收费？国立博物馆门票政策探究。博物馆学季刊，22(3)，55-68。
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林咏能、田洁菁(2009)。迈向卓越：我国博物馆评量指标建置计画。科技博物，13(3)，39-44。
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Nichols, K., et al. (1998). Definition of the differentiated services field (DS Field) in the IPv4 and IPv6 Headers. RFC 2474..
Beard,Ragheb(1980).Measuring leisure satisfaction.Journal of Leisure Research,1,20-33.

被引用文献 ( 3 ) 〈TOP〉

国际计量

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