從顧客滿意到品牌忠誠：品牌信任與品牌愛戀的中介模型

黃延聰; 簡碩甫

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DOI 是数位物件识别码（ D igital O bject I dentifier ）的简称，
为物件在网路上的唯一识别码，可用于永久连结并引用目标物件。

使用DOI作为永久连结

每个DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」便成为永久网址。
如以DOI号为 10.5297/ser.1201.002 的文献为例，此文献的永久连结便是： http://dx.doi.org/ 10.5297/ser.1201.002 。
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引用含有DOI的文献

有DOI的文献在引用时皆应同时引用DOI。若使用APA、Chicago以外未规范DOI的引用格式，可引用DOI永久连结。

DOI可强化引用精确性、增强学术圈连结，并给予使用者跨平台的良好使用经验，目前在全世界已有超过五千万个对象申请DOI。如想对DOI的使用与概念有进一步了解，请参考（）。

ACI:

数据来源：Academic Citation Index，简称ACI

台湾最大的引用文献资料库，目前收录台湾与港澳地区所出版的人文学、社会学领域学术期刊之书目资料与参考文献，总期刊量超过690种，每年定期公布收录期刊的影响指数(Impact Factor)等指标给大众，并提供专家学者与学术单位实用的计量与分析功能。

五年影响指数（5-Year Impact Factor）：某一期刊前五年所出版的文章在当年度的平均被引用次数。

公式：（前五年发表论文在统计年的被引用次数）÷（前五年论文产出论文总篇数）

例如：A期刊2017年之五年影响指数

(A期刊2012-2016年发表论文在2017年的被引总次数)/(A期刊2012-2016年发表的论文总数)

什么是预刊文章？

为提供读者最前线之学术资讯，于期刊文献获同意刊登后、纸本印制完成前，率先于网路线上发表之文章即为预刊文章。预刊文章尚未有卷期、页次及出版日期资讯，但可藉由DOI号识别。 DOI号是文献的数位身份证字号，不论预刊或正式出版皆不会改变，读者可点击DOI连结，或于DOI号前面加上「 http://dx.doi.org/ 」连结到文献目前最新版本。

如何引用预刊文章？

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doi:DOI 号

来源数据

P161 - 188

社会科学 > 经济学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.29931/MR

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从顾客满意到品牌忠诚：品牌信任与品牌爱恋的中介模型

From Customer Satisfaction to Band Loyalty: A Mediation Model of Brand Trust and Brand Love

黄延聪(Yen-Tsung Huang) ；简硕甫(Shuo-Pu Jian)

行销评论； 12 卷 2 期 (2015 / 06 / 01) ， P161 - 188

繁体中文

顾客满意；品牌信任；品牌情感；品牌爱恋；品牌忠诚； customer satisfaction ； brand trust ； brand affect ； brand love ； brand loyalty

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摘要 │ 参考文献 (66) │ 被引用文献 (3) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

How to make satisfied customers generate loyalty? This study proposes a mediating model to explain the psychological process of generating customer's brand loyalty from the view of 'cognitive-affective-intention'. According to the view, this study suggests that customer's satisfaction and loyalty must be reached through the mediation effect. To verify the above model, this study selects Taiwanese smart phone users as research object. By the survey method, 313 questionnaires were collected; the study mainly employs the structural equation modeling to empirically test the proposed mediating model. The empirical results are as follows. The satisfaction of Taiwan's consumers of smart phones who formed the attitudinal loyalty and behavioral loyalty must mediate by the intervening variables which are brand trust and brand love. Simply, customer satisfaction will first affect brand trust; brand trust will affect brand love; and then brand love will affect attitudinal loyalty, finally, attitudinal loyalty will affect behavioral loyalty.

参考文献 ( 66 ) 〈TOP〉

沈经洪、洪顺庆(2012)。品牌关系：顾客价值与品牌爱慕。台大管理论丛，23(1)，1-28。
连结：
彭台光、高月慈、林钲棽(2006)。管理研究中的共同方法变异：问题本质、影响、测试和补救。管理学报，23(1)，77-98。
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Myers, D. & Tingley, D. (2011). The influence of emotion on trust. Retrieved June 6, 2014, from http://scholar.harvard.edu/files/dtingley/files/emotionmanipulationm11.pdf
尼尔森(2012)。2012 年媒体研究月刊。存取日期：2014 年6 月6 日。取自：http://www.agbnielsen.com/whereweare/dynPage.asp?lang=Taiwan&id=369
Halim, R. E. (2006). The effect of the relationship of brand trust and brand affect on brand performance: An analysis from brand loyalty perspective- A case of coffee instant product in Indonesia. Retrieved June 6, 2014, from http://www.academia.edu/187822/The_Effect_of_the_Relationship_of_Brand_Trust_and_Brand_Affect_on_Brand_Performance_An_Analysis_from_Brand_Loyalty_Perspective_A_Case_of_Instant_Coffee_Product_in_Indonesia_.

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