企業形象、知覺風險與旅客搭機行為意向關係研究－以低成本航空為例

王穎駿; 范琦金

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doi:DOI 号

来源数据

P276 - 309

工程学 > 交通运输工程

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企业形象、知觉风险与旅客搭机行为意向关系研究－以低成本航空为例

Corporate Image, Perceived Risks and Behavioral Intention-A Study of the Low Cost Carrier Passengers

王颖骏(Ying-Chun Wang) ；范琦金(Chi-Chin Fan)

航空安全及管理季刊； 2 卷 3 期 (2015 / 07 / 01) ， P276 - 309

繁体中文

低成本航空；企业形象；知觉风险；行为意向； Low Cost Carriers(LCCs) ； Corporate Image ； Perceived Risks ； Behavioral Intention

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摘要 │ 参考文献 (56) │ 被引用文献 (1) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Taiwan's convenient geographical location in the middle of the north and south East Asia becomes the most desirable market for Low Cost Carriers (LCCs). Nevertheless, the passengers' choice for LCCs faces some potential risks to meet their own expectations that often cause many consumer disputes. These sorts of cases have been widely reported in recent years. This study aims to investigate whether the customers’ willingness might be altered due to LCCs' perceived risks and industry image. The methodology of this research is conducted by questionnaire survey. The questions are structured by relevant literature reviews and expert interviews. After the preliminary examination of this questionnaire, this questionnaire will be collected from those passengers who have previously experienced LCCs and travelled both at Taiwan's Taoyuan International Airport and Kaohsiung International Airport. The statistical methods implemented hereinafter include Descriptive Statistic, Chi-square Test, Factor Analysis, T-test, one-way ANOVA and Regression Analysis. The findings of this research are as follows: 1. It is rather evident that corporate image remains significant and positive impacts on passengers' behavioral intention; 2. Passengers' Perception of Risk negatively influences their Behavioral Intention; 3. The interaction of Corporate Image and Perception of Risk remains significant and positive impacts on passengers' behavioral intention. The findings of this study can serve as a reference for LCCs to run in this industry.

参考文献 ( 56 ) 〈TOP〉

林信得、胡智超(2014)。台湾低成本航空发展趋势初析。航空安全及管理季刊，1(4)，273-300。
连结：
劉宗哲、苏雄义、李明桦(2007)。服务品质、价格认知、企业形象对顾客满意与顾客忠诚关系之研究—以香料产业为例。品质学报，14(4)，389-403。
连结：
赖金和、金宛娴(2011)。国人对廉价航空选择意向之分析。运输学刊，23(2)，219-237。
连结：
萧孜玹，何韵诗连夜搭廉航烂服务换一肚子气，苹果日报，2013 年11 月23日。网址：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/entertainment/20131123/297259/%E4%BD%95%E9%9F%BB%E8%A9%A9%E9%80%A3%E5%A4%9C%E6%90%AD%E5%BB%89%E8%88%AA%E3%80%80%E7%88%9B%E6%9C%8D%E5%8B%99%E3%80%8C%E6%8F%9B%E4%B8%80%E8%82%9A%E5%AD%90%E6%B0%A3%E3%80%8D
消费者文教基金会，连假搭廉航- 处处得当心， 2015 年，网址：http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1905

被引用文献 ( 1 ) 〈TOP〉

鲁德伟(2017)。影响选择搭乘廉价航空关键因素之多准则决策。中原大学企业管理学系学位论文。2017。1-70。

国际计量

〈TOP〉

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