企業導入平衡計分卡學習成長構面之研究－以民營化後的中華電信公司爲例

葉嘉楠; 陳怡利

doi:10.6712/JCPA.200806_(5).0009

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doi:DOI 号

来源数据

P175 - 204

社会科学 > 社会科学综合
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6712/JCPA

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企业导入平衡计分卡学习成长构面之研究－以民营化後的中华电信公司爲例

The Study of Enterprise Applied Learning and Growth Perspective of BSC: The Case of CHT after Privatization

葉嘉楠(Chia-Nan Yeh) ；陈怡利(Yi-Li Chen)

中华行政学报； 5 期 (2008 / 06 / 01) ， P175 - 204

繁体中文 DOI： 10.6712/JCPA.200806_(5).0009

平衡计分卡；绩效评估；学习成长构面；绩效评核制度； Balanced Scorecard BSC ； Performance Review ； Learning and Growth Perspective ； Performance Review System

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摘要 │ 参考文献 (35) │ 被引用文献 (2) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

After privatization and downsizing, Chunghwa Telecom Corporation (CHT) introduced Balanced Scorecard (BSC) as one of the strategic management tools. The study evaluates the effect of learning and growth perspective of BSC applied in CHT through survey and in-depth interviews.
The study found out the following results: 1. In the construction of learning and growth perspective, respondents rated first and second highest scores on ”motivation, empowerment and corroboration” and ”information technology and knowledge management,” respectively; whereas ”capability of employee” got lowest score. 2. In the evaluation of learning and growth perspective, respondents rated first and second highest scores on ”reinforcing motivation measures” and ”professional training,” respectively; whereas ”application of knowledge management” got lowest score. Generally speaking, employees of CHT approved the application of BSC, but also acknowledged following drawbacks affecting the effect of learning and growth perspective: (1) ”Professional training” should focus on training quality rather than attainment rate. (2) The results of ”compulsory English ability tests” are unsatisfactory. (3) The plan of ”work in-turn” should reduce the resistance of employees. (4) ”Applications of knowledge management” lack relative incentives to encourage employee's actions. (5) ”Employee's suggestion and proposal” did not get attention due to the low monetary incentives.
This research proposes the following suggestions:
1. In the construction of learning and growth perspective: CHT should (1) increase the training of new employees and establish the certificate systems, (2) establish the information system and open the internet learning platform, (3) provide instant rewards and sufficient promotion channels. 2. In the evaluation of learning and growth perspective: CHT should (1) create an favorable English-learning environment, design key position replacement program, and establish corporate university to cultivate professional manpower, (2) construct knowledge management review system, and satisfy employee's career plan, (3) set up suggestion and proposal tank to urge to knowledge creation.

参考文献 ( 35 ) 〈TOP〉

中华电信股份有限公司
中华电信公司知識管理系统
中华电信员工入口网站
ARC远擎管理顾问公司策略绩效事业部译、Robert S. Kaplan、David P. Norton原着(2001)。策略核心组织－以平衡计分卡有效执行企业策略。台北:脸谱出版社。
Malina, Mary A.,Frank H. Srlto(2001).Communicating and controlling strategy: Anempirical study of the effecivness of the balanced scorecard.Journal of Management Accounting Research,13,47-90.

被引用文献 ( 2 ) 〈TOP〉

国际计量

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