網路旅行社商業模式之個案研究－以易遊網為例

陳素燕; 劉修祥

doi:10.6158/JLTIR.201012_5(1_2).0006

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例如：A期刊2017年之五年影响指数

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doi:DOI 号

来源数据

P90 - 99

人文学 > 地理及区域研究
社会科学 > 体育学
社会科学 > 管理学

DOI： 10.6158/JLTIR

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网路旅行社商业模式之个案研究－以易游网为例

A Study on Business Models of on-line Travel agency-The Case of ezTravel

陈素燕(Su-Yen Chen) ；刘修祥(Hsiou-Hsiang Liu)

休闲暨观光产业研究； 5 卷 1&2 期 (2010 / 12 / 01) ， P90 - 99

繁体中文 DOI： 10.6158/JLTIR.201012_5(1_2).0006

电子商务；顾客价值；社群经营； e-commerce ； customer value ； community management

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摘要 │ 参考文献 (20) │ 被引用文献 (5) │ 国际计量

摘要〈TOP〉

并列摘要〈TOP〉

Electronic commerce has changed the travel business environment and has had a dramatic impact on the nature of strategy in travel business today. Perceived as a fast-growing business opportunity, the Internet has been adopted by many travel organizations as a new, competitive marketing tool in providing travelers not only with travel-related information but also with online transaction opportunities in Taiwan. With the market environment changing dynamically and rapidly, the agility of the business model becomes a survival factor not just a competitive advantage for the success of an enterprise. The results of a survey of B-to-C on-line shopping market in 2009 from Institute for Information Industry showed that the number one selling product on the internet is travel products, sharing 48.5% of the market. Another poll, according to Yahoo's survey about the on-line shopping consumer behavior, shows that ezTravel is the most well-known and the most highly-evaluated on-line travel agency. This qualitative case study explored the phases of web site development and business model of ezTravel. The source of data was collected via the analysis of the content of the web site, case documents and in-depth interview with the CEO. This study's findings demonstrated that ezTravel developed the innovative concept of 'One Click Request & Response' in order to create customer value which successfully increased 2- to 3-fold more on-line sales and employee productivity than the same trade. Deterrence strategy and expansion strategy were also used by ezTravel to keep its competitive advantage. In addition, international collaborative strategy approach was used through resource integration, channel integration, and customer needs fulfillment to give direction to its business development efforts. These findings have important implications for people who practice the same trade. This study also addressed the need for existing business model to focus more on travel information content and community management of the website.

参考文献 ( 20 ) 〈TOP〉

(2008)。第16 届科技奖─成功经验分享-会後报导。联合通讯电子报，327
连结：
张爱华、曾忠蕙(2008)。电子商务业者的顾客资本、市场导向与经营绩效关系之研究。电子商务学报，10(3)，727-756。
连结：
卢希鹏、林娟娟、许晋龙、李明仁(2006)。以经验经济学之角度再探电子商务经营模式与营运策略。中山管理评论，14(4)，847-880。
连结：
创市际市场研究顾问公司，2008，2008 年消费行为调查，下载日期：2009/10，取自：http://www.insightxplorer.com/news/news_12_24_08.html
Alexa Internet公司，2008，下载日期：2008/08，取自：http://www.alexa.com.tw/tw/

被引用文献 ( 5 ) 〈TOP〉

樊祖烨,赵丽萍,叶于瑄,周宥慈(2023)。多元物流平台行销企划之研究。管理资讯计算，12(1)，146-158。
刘仲矩、郭斐婷(2012)。使用者人格特质与网路书店类型偏好关联之探索：使用动机的干扰效果。东吴经济商学学报，77，23-52。
彭朝民(2022)。社群媒体行销策略对旅客报名成效影响之研究－以旅游业为例。国立金门大学学报，11(1)，17-42。
(2017)。陆客来台观光旅行业之困境与发展─运用TRIZ探讨经营创新。产业与管理论坛，19(4)，32-54。
(2017)。文创旅店的服务创新「创意×设计×科技」：以桃城茶样子为例。产业与管理论坛，19(3)，98-135。

国际计量

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