華人企業領導人的員工歸類與管理行為

Chinese Business Leaders' Employee Categorization and Managerial Behaviors

徐瑋伶(Wei-Ling Hsu)；鄭伯壎(Bor-Shiuan Cheng)；黃敏萍(Min-Ping Huang)

才能 ； 忠誠 ； 員工歸類 ； 管理行為 ； 親屬關係 ； competence ； employee categorization ； guanxi ； loyally ； managerial behaviors

本土心理學研究

18期（2002 / 12 / 01）

51 - 94

繁體中文

華人企業組識具有獨特的領導與管理方式已為許多華人組織研究者所證實，其中，在員工歸類管理方面，鄭伯壎經由多年對台灣企業的臨床觀察與研究，提出了一個華人企業領導人的員工歸類模式，深入說明華人企業主持人歸類員工的三種標準，以及對不同類型員工差異化對待與資源分配的方式。本研究即以鄭氏之員工歸類模式為基礎，採用量化研究的方法，探討華人企業領導人的員工歸類與管理行為間之關聯。 研究方法是採用情境故事法(scenario)，研究者先依三種員工歸類標準－即親屬關係（親）有無、忠誠度（忠）高低、以及才能（才）優劣，設計八種員工類型腳本，並要求受試者在腳本所述之模擬情境中回答有關管理行為的問題。因此，本研究乃屬2x2x2之實驗設計，總共有209位企業經理人參與本研究。 本研究測量了四種管理行為，包括訊息分享、決策參與、照顧支持及親近信任。結果發現：第一、在分享、參與、照顧及親信四種管理行為上，領導人與部屬親屬關係之有無、部屬忠誠之高低，以及部屬才能之優劣等三個變項的主要效果均達顯著，顯示領導者（即受試者）對於有親屬關係、或忠誠度高、或有才能的部屬的訊息分享較高，讓其有較多參與決策的機會，對其有較多的照顧，且較為信任。 第二、在兩兩交互作用方面，本研究顯示親、忠、才三種歸類標準間的互動方式，效果並不完全相同：當親與忠產生互動時，親上加忠所產生的效果是極為顯著的，因此對各正向管理行為（即分享、參與、親信等行為）提升的力量也最大；其次，當關係與才能產生互動時，領導人基於對家人之義務感，即使有親屬關係的部屬沒有才幹，其正向管理行為的下降程度會較無親屬關係的狀況和緩許多；最後，忠誠與才能之交互作用在分享、參與及親信三者上的效果達到顯著，但其交互作用對管理行為的影響方向並不一致。 第三、本研究亦發現三階交互作用達顯著，表示華人企業領導人在歸類員工時，會同時考慮親、忠、才三種標準。然而，三階交互作用結果對各管理行為的影響方向或效果並不見得一致，而須視情況而定。此結果頗符合鄭氏之推論，即不同的領導人會有不同的重親、重忠或重才的偏好，而不能一概而論。最後，討論了本研究的結果與研究限制，並指明未來的研究方向。

This study provides empirical evidence for Cheng's employee categorization model and improves the understanding of the dynamics of managerial behaviors in the Chinese context. Using a simulation approach and a 2x2x2 within-subject design, the extent to which the three variables (guanxi, zhongcheng, and competence) affect Chinese leaders' managerial behaviors was examined. Results revealed significant relationships between guanxi, zhongcheng, and competence and several managerial behaviors. In particular, a leader will share more information, provide more opportunities for participation in decision-making, and trust and care more about an employee who is a relative than one who is not related. Similar effects also appear when an employee is highly loyal to the leader or has high competence. Significant two-way interaction effects indicate that guanxi, zhongcheng, and competence interactively affect managerial behavior, and a significant three-way interaction implies that it is possible for leaders to take all these three variables into account simultaneously when categorizing employees. Implications for future research and practice in the Chinese context are discussed.

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